У цьому посібнику

Почніть із видимого стану. Якщо дитячого пристрою немає, перевірте, чи він активний та чи створена пара. Якщо показано розрив зв’язку, перевірте інтернет на обох. Якщо пристрої з’єднані, але звуку немає, послідовно перевірте налаштування звуку та сповіщень.

Спробувати LunaБезкоштовне завантаження · Покупки в застосунку

Дитячого пристрою не видно або він офлайн

Відкрийте Luna на дитячому пристрої та виберіть дитячу роль. Потім перевірте інтернет на обох пристроях, за потреби через вебсторінку. Після цього поверніться до Luna. Підключений Wi-Fi може не давати інтернету, а гостьова мережа — вимагати попереднього входу.

Знову перегляньте перелік на батьківському пристрої. Якщо дитячого й далі немає, вручну введіть поточний дев’ятизначний код, показаний на ньому. Підтвердьте відповідний запит створення пари на дитячому пристрої, потім почніть спостереження.

Пристрої підключені, але звуку немає

Запустіть прослуховування наживо вручну та дочекайтеся стану активного звуку. Поговоріть біля дитячого пристрою й стежте за графіком. Якщо він також не реагує, перевірте дозвіл мікрофона для Luna на дитячому пристрої. Також перевірте гучність і вихід звуку на батьківському.

Якщо графік реагує, а сповіщення немає, перевірте вимкнення сповіщень, чутливість і затримку спрацювання. Короткий або тихий пробний звук може не досягати вибраного порога. Змінюйте по одному налаштуванню та повторюйте тест.

Наш посібник про мережі пояснює роботу Luna через Wi-Fi і мобільний інтернет.

Немає сповіщень, коли батьківський iPhone замкнений

Знайдіть Luna в параметрах сповіщень iPhone: дозвольте сповіщення та звуки для перевірки. Перевірте також гучність сигналу в Luna. Спочатку випробуйте з відкритим застосунком, а потім — із замкненим батьківським пристроєм.

Зосередження може заглушувати сповіщення застосунків. Перевірте активний режим і дозвольте в ньому Luna для тесту. Перегляньте також заплановані зміни режимів. Оцінюйте налаштування за тим, чи справді надійшло пробне сповіщення.

Немає відео або зв’язок постійно переривається

Увімкніть камеру на дитячому пристрої та перевірте дозвіл. Для відео залиште пристрій активним, а Luna відкритою. Фонові сповіщення на батьківському не означають автоматично, що замкнений дитячий пристрій продовжуватиме передавання з камери.

У разі повторних розривів випробуйте обидва пристрої в місці з добрим сигналом. Перевірте заряд і оновіть Luna на обох. Якщо проблема залишається, запишіть точний текст повідомлення, моделі пристроїв, версії застосунку й використані підключення, щоб додати це до звернення в підтримку.

Перед початком

  • Дитячий пристрій активний у Luna; інтернет перевірено на обох.
  • Введено поточний дев’ятизначний код, пару підтверджено на дитячому пристрої.
  • Мікрофон дозволений; для відео дозволена камера.
  • Прослуховування наживо й сповіщення перевірено з рознесеними пристроями.
  • На батьківському перевірено сповіщення, звуки та активний режим зосередження.

Залишилися запитання?

Передбачте інтернет на обох пристроях. Сам значок Wi-Fi не підтверджує доступ.

Джерела й додаткова інформація

Посібник пояснює функції Luna на основі доступної інформації про продукт. Назви та пропозиції можуть змінюватися з оновленнями застосунку.

Спробуйте з Luna

Підключіть два iPhone або iPad та використовуйте їх як відеоняню.

Завантажити LunaБезкоштовне завантаження · Покупки в застосунку