Neste guia

Comece pelo status que aparece na tela. Se a estação do bebê não estiver na lista, confira se ela está ativa e pareada. Se aparecer desconectada, verifique a internet nos dois aparelhos. Se houver conexão, mas nenhum som, confira as configurações de áudio e notificações.

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A estação do bebê não aparece ou está offline

Abra o Luna no aparelho do bebê e selecione a função de estação do bebê. Depois confira o acesso à internet nos dois aparelhos, abrindo uma página se necessário. Volte ao Luna em seguida. Um aparelho conectado ao Wi-Fi ainda pode estar sem internet; uma rede de visitantes pode exigir login primeiro.

Confira novamente a lista de dispositivos na estação dos pais. Se a estação do bebê ainda não aparecer, digite manualmente o código de nove dígitos exibido nela naquele momento. Aprove a solicitação de pareamento correspondente no aparelho do bebê e inicie o monitoramento.

Os aparelhos estão conectados, mas não há som

Inicie a escuta ao vivo pelo controle de áudio e espere o status de áudio ativo. Fale perto do aparelho do bebê e observe o gráfico de som. Se ele também não reagir, confira a permissão de microfone do Luna na estação do bebê. Verifique também o volume e a saída de áudio do aparelho dos pais.

Se o gráfico reage, mas nenhum alerta é disparado, confira o silenciamento dos alertas, a sensibilidade e o tempo de disparo. Um som de teste breve ou baixo pode ficar abaixo do limite escolhido. Altere uma configuração por vez e teste novamente.

Nosso guia de conexão explica como usar o Luna por Wi-Fi ou dados móveis.

Os alertas não chegam com o iPhone dos pais bloqueado

Confira o Luna nas configurações de notificações do iPhone: autorize notificações e sons para o teste. Verifique também o volume do alarme no Luna. Teste primeiro com o aplicativo aberto e depois com o aparelho dos pais bloqueado.

Um modo Foco pode silenciar notificações de aplicativos. Confira qual Foco está ativo e permita o Luna nele para o teste. Veja também as mudanças de Foco programadas. Avalie a configuração verificando se o alerta de teste realmente chega.

O vídeo não aparece ou a conexão cai repetidamente

Ative a câmera na estação do bebê e confira a permissão de acesso. Para usar vídeo, mantenha o aparelho do bebê com a tela ligada e o Luna aberto. Os alertas em segundo plano na estação dos pais não significam automaticamente que o aparelho do bebê pode continuar transmitindo vídeo com a tela bloqueada.

Se a conexão cair repetidamente, teste os dois aparelhos em um local com bom sinal. Confira a bateria e atualize o Luna nos dois. Se o problema continuar, anote a mensagem exata, os modelos dos aparelhos, as versões do aplicativo e as conexões usadas para incluir essas informações em um pedido de suporte.

Antes de começar

  • A estação do bebê está ativa no Luna e a internet foi conferida nos dois aparelhos.
  • O código atual de nove dígitos foi digitado e o pareamento foi aprovado no aparelho do bebê.
  • O acesso ao microfone foi autorizado, assim como o acesso à câmera para vídeo.
  • A escuta ao vivo e os alertas foram testados com os aparelhos afastados.
  • As notificações, os sons e o Foco ativo foram conferidos no aparelho dos pais.

Ficou com alguma dúvida?

Você precisa de acesso à internet nos dois aparelhos. O ícone de Wi-Fi sozinho não confirma esse acesso.

Fontes e outras informações

Este guia explica os recursos do Luna com base nas informações disponíveis sobre o produto. Os nomes dos controles e as ofertas podem mudar com as atualizações do aplicativo.

Experimente com o Luna

Conecte dois iPhones ou iPads e use os aparelhos como babá eletrônica.

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