Luna non si connette: controlla collegamento e avvisi

L’unità bambino non compare o è offline

Apri Luna sul dispositivo del bambino e scegli il ruolo di unità bambino. Controlla poi l’accesso a Internet su entrambi i dispositivi, aprendo una pagina web se serve. Quindi torna a Luna. Una rete Wi-Fi collegata può comunque non avere accesso a Internet; una rete ospiti può richiedere prima una procedura di accesso.

Controlla di nuovo l’elenco dei dispositivi sull’unità genitore. Se l’unità bambino continua a non comparire, inserisci manualmente il codice di nove cifre visualizzato in quel momento su di essa. Accetta la richiesta corrispondente sul dispositivo del bambino e poi avvia il monitoraggio.

I dispositivi sono collegati, ma non si sente nulla

Avvia espressamente l’ascolto in diretta e attendi lo stato audio attivo. Parla vicino al dispositivo del bambino e osserva il grafico sonoro. Se neanche il grafico reagisce, controlla il permesso di usare il microfono per Luna sull’unità bambino. Verifica anche volume e uscita audio sul dispositivo genitore.

Se il grafico reagisce ma non parte un avviso, controlla se gli avvisi sono silenziati, la sensibilità e il ritardo di attivazione. Un suono breve o debole può rimanere sotto la soglia scelta. Modifica un’impostazione alla volta e riprova.

La guida alle connessioni spiega come usare Luna con Wi-Fi o dati mobili.

Gli avvisi non arrivano con l’iPhone genitore bloccato

Controlla Luna nelle impostazioni delle notifiche dell’iPhone: per la prova, consenti notifiche e suoni. Verifica anche il volume degli avvisi in Luna. Prova prima con l’app aperta e poi con il dispositivo genitore bloccato.

Una modalità Full immersion può silenziare le notifiche delle app. Controlla quella attiva e consenti Luna al suo interno per la prova. Verifica anche le attivazioni programmate. Valuta la configurazione in base all’effettivo arrivo dell’avviso di prova.

Manca il video o la connessione continua a interrompersi

Attiva la fotocamera sull’unità bambino e controlla la sua autorizzazione. Per il video, lascia il dispositivo del bambino acceso con lo schermo sbloccato e Luna aperta. Gli avvisi in background sull’unità genitore non significano automaticamente che un dispositivo bambino bloccato possa continuare a trasmettere video.

Se le interruzioni si ripetono, prova entrambi i dispositivi in un punto con buona ricezione. Controlla le batterie e aggiorna Luna su entrambi. Se il problema continua, annota il messaggio esatto, i modelli dei dispositivi, le versioni dell’app e le connessioni usate, così potrai includerli nella richiesta di assistenza.