Neste guia

Comece pelo estado que aparece no ecrã. Se a estação do bebé não estiver na lista, verifique se ela está ativa e emparelhada. Se aparecer desligada, verifique a internet nos dois aparelhos. Se houver ligação, mas nenhum som, verifique as definições de áudio e notificações.

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A estação do bebé não aparece ou está offline

Abra o Luna no aparelho do bebé e selecione a função de estação do bebé. Depois verifique o acesso à internet nos dois aparelhos, abrindo uma página se necessário. Volte ao Luna em seguida. Um aparelho ligado ao Wi-Fi ainda pode estar sem internet; uma rede de convidados pode exigir login primeiro.

Verifique novamente a lista de dispositivos na estação dos pais. Se a estação do bebé ainda não aparecer, introduza manualmente o código de nove dígitos apresentado nela naquele momento. Aprove o pedido de emparelhamento correspondente no aparelho do bebé e inicie a monitorização.

Os aparelhos estão ligados, mas não há som

Inicie a escuta em direto pelo controlo de áudio e espere que seja apresentado o estado de áudio ativo. Fale perto do aparelho do bebé e observe o gráfico de som. Se ele também não reagir, verifique a permissão de microfone do Luna na estação do bebé. Verifique também o volume e a saída de áudio do aparelho dos pais.

Se o gráfico reage, mas nenhum alerta é acionado, verifique o silenciamento dos alertas, a sensibilidade e o atraso de ativação. Um som de teste breve ou baixo pode ficar abaixo do limite escolhido. Altere uma definição de cada vez e teste novamente.

O nosso guia de ligação explica como usar o Luna por Wi-Fi ou dados móveis.

Os alertas não chegam com o iPhone dos pais bloqueado

Verifique o Luna nas definições de notificações do iPhone: autorize notificações e sons para o teste. Verifique também o volume do alarme no Luna. Teste primeiro com a aplicação aberta e depois com o aparelho dos pais bloqueado.

Um modo de concentração pode silenciar notificações de aplicações. Verifique qual está ativo e permita o Luna nesse modo durante o teste. Veja também as mudanças programadas dos modos de concentração. Avalie a configuração verificando se o alerta de teste chega realmente.

O vídeo não aparece ou a ligação cai repetidamente

Ative a câmara na estação do bebé e verifique a permissão de acesso. Para usar vídeo, mantenha o aparelho do bebé com o ecrã ligado e o Luna aberto. Os alertas em segundo plano na estação dos pais não significam automaticamente que o aparelho do bebé pode continuar a transmitir vídeo com o ecrã bloqueado.

Se a ligação cair repetidamente, teste os dois aparelhos num local com bom sinal. Verifique a bateria e atualize o Luna nos dois. Se o problema continuar, anote a mensagem exata, os modelos dos aparelhos, as versões da aplicação e as ligações usadas para incluir essas informações num pedido de suporte.

Antes de começar

  • A estação do bebé está ativa no Luna e a internet foi verificada nos dois aparelhos.
  • O código atual de nove dígitos foi introduzido e o emparelhamento foi aprovado no aparelho do bebé.
  • O acesso ao microfone foi autorizado, assim como o acesso à câmara para vídeo.
  • A escuta em direto e os alertas foram testados com os aparelhos afastados.
  • As notificações, os sons e o modo de concentração ativo foram verificados no aparelho dos pais.

Ficou com alguma dúvida?

Precisa de acesso à internet nos dois aparelhos. O ícone de Wi-Fi sozinho não confirma esse acesso.

Fontes e outras informações

Este guia explica as funcionalidades do Luna com base nas informações disponíveis sobre o produto. Os nomes dos controlos e as ofertas podem mudar com as atualizações da aplicação.

Experimente com o Luna

Ligue dois iPhones ou iPads e use os aparelhos como intercomunicador para bebé.

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